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Uso y registro
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Orden de aceptación y precios
En el caso que un pedido no pueda ser procesado por cualquier motivo Manufacturas Naturex, S.A. de C.V. se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido.
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Cancelaciones, cambios y devoluciones
Para cancelaciones, cambios y devoluciones aplican los siguientes puntos, que a continuación serán expuestos y explicados.
Cancelaciones
Todo producto que se exhibe en la página web está sujeto disponibilidad por lo que no se puede garantizar que el producto aún se encuentre en inventario, solo en caso de que el producto no esté en inventario y este haya sido pagado por el usuario, se informará el periodo aproximado de entrega o en su caso se otorgará al usuario la opción de devolución del pago por el mismo método que lo realizó o bien, se podrá realizar un cambio de producto de un valor similar realizando el ajuste a la baja o alta del precio correspondiente del producto que el usuario decidió cambiar.
Transcurridas 72hrs. después de haber realizado un pedido y no haber hecho el pago del mismo, se entiende como cancelado ya que MANUFACTURAS NATUREX, S.A. DE C.V. no puede garantizar que el producto aun se encuentre en inventario, por lo tanto se dará como cancelado.
- Por cancelación por parte del usuario
Si por algún motivo el usuario requiere realizar la cancelación de su pedido una vez que el producto ha sido pagado y confirmado por nuestro sistema, se cobrará una penalización del 20% del pago total. Esto dentro de las primeras 24hrs. de haber realizado su pedido, en caso contrario no se podrán realizar cancelaciones.
Devoluciones y cambios
A continuación, los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución de producto:
- El producto entregado está caducado.
- Recibiste el producto equivocado.
- El producto se encuentra dañado o derramado.
El usuario tendrá 72hrs posteriores a la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio del producto, (para hacer válida la devolución el producto deberá estar sellado, no abierto), deberá enviar evidencia fotográfica, número de compra, número de lote del producto y detallar los motivos de su devolución a nuestro equipo de soporte: contacto-soporte@naturex.com.mx, analizará la solicitud a fondo, revisando los registros de la compra. De ser aprobada la solicitud, se estará enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto, una vez recibido y revisado en nuestras instalaciones y validada la información antes recibida estaremos enviando el producto correcto en un lapso no mayor a 15 días laborales y un número de rastreo via e-mail.
Envíos
El costo de envío es de $135 pesos con un tiempo de entrega de 3 a 5 días laborables (excepto en zonas extendidas).
Envío gratuito por compras minimas de $1,000.00.
Pagos
Tarjeta de crédito y débito
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